почему имеет место хамство?

[София]

Я вчера 16.11.11 обратилась в консультативное отделение больницы,у меня болеет молодой человек и я еле уговорила его вобще идти лечится ,предварительно я туда звонила спросила ято нужно чтобы посетить специалиста мне ответили что только паспорт,на стойке регестратура моему молодому человеки грубым тоном сказали что у него "перегар" и женшина сказала что у нее есть некое мнение на тему того что у него за приступы,своим поведением сотрудник регестратуры испортила настрой идти к врачу моему молодому человеку и и к врачу мы так и не пошли.
вопрос на который я хочу получить ответ:Почему работник регестратуры может высказывать свое мнение взрослым людям готорые пришли за помощью к врачу со своими проблемами?
это было очень оскорбительно!